VÁLLALATI
TÉRKÉP
Egy szervezeti struktúra, ami valóban működő cégfejlesztési rendszereket mutat be.
HOGYAN ÍRJ CÉGES ELVEKET ÉS MIÉRT?
2025.01.21.
Dienes Martin
7 perc
Elgondolkodtál már azon, miért működik néhány vállalkozás olajozottan, míg mások folyamatos belső konfliktusokkal küzdenek? A titok a jól megfogalmazott, világos céges Elvekben rejlik. De hogyan írj olyan vállalati irányelveket, amelyek nemcsak falra kifüggesztett mottók, hanem valódi iránymutatók a döntéshozatalban? Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan alakíts ki hatékony céges értékeket, amelyek segítenek a csapatod összetartásában, a konfliktusok kezelésében és a céges kultúra fejlesztésében. Olvass tovább, és fedezd fel a legjobb gyakorlatokat, amelyeket a sikeres vállalkozások már alkalmaznak!
MIÉRT VANNAK EGYÁLTALÁN CÉGES ELVEK?
A céges Elvek az iránytűid a döntéshozatalban. Ha jól megfogalmazod őket, minden kollégád tudni fogja, mi a helyes irány, amikor nincs ott a vezető. Ezek biztosítják az egységes működést és a hosszú távú sikert.
Először is kezdjük az alapokkal. Egy jól működő cég alapja, hogy minden munkatárs számára világosan meghatározzuk, mit várunk el tőle, mit tehet, és mit nem. Az Elvek pontosan erre szolgálnak: lefektetik a cég működésének alapvető szabályait, hogy mindenki tisztában legyen a keretekkel, amelyeken belül dolgozhat. Ha ezek az elvárások nincsenek egyértelműen megfogalmazva, akkor félreértések, feszültségek és személyes konfliktusok alakulhatnak ki, és ki is fognak alakulni.
A céges Elvek olyan alapvető irányelvek, amelyek meghatározzák, hogyan működik a vállalkozásod, és milyen döntések születnek a mindennapokban. Ezek az Elvek tulajdonképpen az értékrended lefordítása konkrét, érthető irányvonalakra, amelyek segítenek eligazodni a különböző helyzetekben – különösen akkor, amikor nincs jelen a vezető, vagy gyors döntést kell hozni.
Segítenek abban, hogy a konfliktusok megoldása ne az érzelmeken, hanem az előre lefektetett, objektív irányelveken alapuljon. Ha például van egy Elv, amely így szól: „Mindig a megoldásra koncentrálunk, nem a hibáztatásra” (természetesen ennél bővebben kifejtve), akkor egy felmerülő probléma esetén nem az lesz a fókusz, hogy ki rontott el valamit, hanem az, hogyan lehet a helyzetet korrigálni.
Az Elvek nemcsak keretet adnak a napi munkához, hanem egyfajta védőhálót is jelentenek. Egyértelműsítik a határokat, minimalizálják a bizonytalanságot, és segítik a vezetői döntéshozatalt. Ray Dalio – aki az Elvek című könyvet írta – szerint egy jól felépített Elvrendszer lehetővé teszi, hogy a konfliktusokat objektív módon, az Elvekhez visszatérve oldjuk meg, nem pedig személyes érzelmek vagy egyéni vélemények alapján.
Ez a fajta tisztán megfogalmazott elvárásrendszer nemcsak a konfliktusok számát csökkenti, hanem az együttműködést is javítja, hiszen mindenki tudja, mire számíthat, és mi az, ami már nem fér bele a cég értékrendjébe.
AZ ELVEK NEM SZABÁLYOK, HANEM ALAPELVEK
A különbség óriási: míg a szabályok kötöttek, az Elvek irányelvek, amelyek segítenek helyes döntéseket hozni különböző helyzetekben. Ray Dalio szerint az Elvek stabilak, de rugalmasak – alkalmazkodnak a környezethez.
Sokan összekeverik a szabályokat az Elvekkel, pedig a különbség alapvető, és jelentős hatással van egy vállalkozás működésére. A szabályok merevek, előíró jellegűek, és általában konkrét helyzetekre vonatkoznak, például: „Minden munkanap reggel 8:00-kor kezdődik.” Az Elvek ezzel szemben irányelvek, amelyek nem korlátoznak, hanem útmutatást adnak a helyes döntéshozatalhoz. Egy Elv inkább így hangzana: „Legyünk pontosak és tiszteljük mások idejét.”
Ray Dalio szerint az Elvek stabilak, mégis rugalmasak. Stabilitásuk abból fakad, hogy az alapértékekre épülnek, amelyeken a vállalkozás kultúrája nyugszik, amik sosem változnak. Ugyanakkor rugalmasak is, mert különböző helyzetekben más-más formában alkalmazhatók. Például egy olyan Elv, mint „Mindig nyújts kiemelkedő ügyfélélményt” másképp valósulhat meg egy étteremben és egy tanácsadó cégnél, de a szándék mindkét esetben azonos marad.
Az Elvek célja, hogy az alkalmazottaknak gondolkodási keretet adjanak, nem pedig lépésről-lépésre szóló utasításokat. Ez különösen akkor fontos, amikor váratlan helyzetek merülnek fel, ahol nincsenek kész szabályok. Egy jól megfogalmazott Elv segít az adott kontextusban a legjobb döntést meghozni anélkül, hogy minden apró részletet előre rögzíteni kellene.
Az Elvek tehát egy cég belső iránytűjeként működnek, amely segíti a munkatársakat abban, hogy helyesen cselekedjenek, még akkor is, ha nincsenek konkrét szabályok a kezükben.
HOGYAN SEGÍTIK AZ ELVEK A KONFLIKTUSOK KEZELÉSÉT?
Egy jól megfogalmazott Elvvel a konfliktusokat nem személyeskedés, hanem az Elvek mentén lehet megoldani. Az objektív Elvek segítenek elkerülni az érzelmi alapú vitákat.
A munkahelyi konfliktusok elkerülhetetlenek, különösen akkor, ha egy vállalkozás növekszik, és különböző személyiségek, értékrendek, illetve érdekek ütköznek. A céges Elvek azonban hatékony eszközt nyújtanak ezen konfliktusok kezelésére, mivel egy objektív alapot biztosítanak, amely mentén a viták megoldhatók – személyeskedés nélkül.
Amikor egy Elv világosan meghatározott, például: „Mindig nyíltan és tisztelettel kommunikálunk”, az segít a munkatársaknak abban, hogy ne az érzelmek vagy személyes sérelmek dominálják a vitákat. Ehelyett az Elv adja meg az alapot a probléma kezeléséhez. Ha két kolléga között feszültség alakul ki, az Elv lehetőséget teremt arra, hogy a vita az adott helyzet objektív értékelésére koncentráljon, nem pedig az egyének hibáztatására.
Ray Dalio könyvében kiemeli, hogy az Elvek segítenek a “kemény szeretet” megközelítésében: őszinte visszajelzést adni úgy, hogy az építő jellegű maradjon. Például egy Elv: „A hibákat tanulási lehetőségként kezeljük, nem büntetésként” lehetőséget teremt arra, hogy a problémák feltárása ne bűnbak-kereséssé váljon, hanem a fejlődést szolgálja.
Az objektív Elvek azért hatékonyak a konfliktusok kezelésében, mert eltávolítják a személyes sértődést a helyzetből, és egy semleges, előre lefektetett értékrendet hoznak be a döntéshozatalba. Az Elvek tehát nemcsak irányítanak, hanem csapatdinamikát is erősítenek, mivel elősegítik az őszinte, de tiszteletteljes kommunikációt.
AZ ELVEK MINT A KULTÚRA ALAPKÖVEI
A céges kultúra nem pusztán hangulat – az Elvek alakítják a döntési mintákat, az elvárásokat, és azt, hogyan működtök együtt csapatként. Az erős Elvek építik a bizalmat és a stabilitást a cégben.
A céges kultúra sokkal több, mint az iroda, a telephely vagy a munkaterület hangulata. Valójában az Elvek határozzák meg a kultúra gerincét, hiszen ezek formálják, hogyan működtök együtt, hogyan születnek döntések, és milyen viselkedési normák érvényesülnek a mindennapokban. Az Elvek adják meg azokat az alapvető értékeket, amelyekre a teljes céges működés épül.
Egy erős céges kultúra kialakítása során az Elvek világosan kommunikálják azokat az elvárásokat, amelyek szerint a kollégák dolgoznak, kommunikálnak és problémákat oldanak meg. Például ha az egyik alapelv az, hogy „Mindig vállaljuk a felelősséget a döntéseinkért”, akkor ez segít abban, hogy a csapat tagjai ne hibáztassanak másokat, hanem inkább a megoldásra fókuszáljanak. Az ilyen típusú Elvek a csapat minden szintjén irányt mutatnak, és egységes döntési mintákat alakítanak ki.
Ray Dalio is hangsúlyozza, hogy az erős Elvek építik a bizalmat és a stabilitást egy vállalkozásban. Amikor mindenki ugyanazokat az alapértékeket követi, a munkatársak nagyobb biztonságban érzik magukat, mert tudják, mire számíthatnak. Egy jól meghatározott Elv, például: „Nyílt kommunikáció és transzparencia minden helyzetben” elősegíti a bizalom kiépítését, mert minden kolléga tudja, hogy az információk elérhetőek és őszinték lesznek.
Az Elvek tehát nem csupán iránymutatók – ezek alkotják a céges kultúra alapköveit, amelyek meghatározzák, hogyan dolgoztok, milyen értékeket képviseltek, és milyen élmény dolgozni nálatok.
HOGYAN ÍRJ HATÉKONY CÉGES ELVEKET?
Az Elvek akkor működnek jól, ha egyértelműek, érthetőek és könnyen kommunikálhatóak. Rövid, lényegretörő mondatok, amelyek mindenki számára világosak. Kerüld a túl bonyolult vagy homályos megfogalmazást.
A hatékony céges Elvek kulcsa az egyszerűség és az érthetőség. Egy jól megfogalmazott Elv nem igényel magyarázatot – önmagában is világos és mindenki számára egyértelmű. Az Elvek lényege, hogy gyorsan alkalmazható, világos iránymutatást adjanak, ezért érdemes rövid, tömör mondatokban megfogalmazni őket.
A DMA-nál én például mindig erre a 8 kérdésre adok választ, amikor megfogalmazom a következő Elvünket: Mi a konkrét érték vagy Elv, amit közvetíteni szeretnék? Miért tartom ezt az Elvet fontosnak? Miért hiszek benne személyesen? Mi az a személyes tapasztalat vagy nézőpont, ami alapján ezt az értéket fontosnak tartom? Milyen konkrét viselkedéseket vagy hozzáállást szeretnék ezzel az Elvvel támogatni a cégen belül? Milyen előnyöket hoz ez az Elv a cégnek és a csapatnak? Hogyan járul hozzá a cég céljaihoz, vagy hogyan erősíti a csapatot? Hogyan képzelem el, hogy a csapat megélje ezt az Elvet a mindennapi munkában?
Ray Dalio szerint a hatékony Elvek nemcsak érthetőek, hanem minden szituációban alkalmazhatók. Fontos, hogy elkerüld a túl specifikus vagy szűk körű Elveket, amelyek csak egy adott helyzetben állják meg a helyüket. Az „Egyértelmű visszajelzés minden helyzetben” például sokkal rugalmasabb és szélesebb körben alkalmazható, mint az „Éves teljesítményértékelő beszélgetéseken adunk visszajelzést.”
További kulcs a kommunikálhatóság: az Elveket minden munkatárs számára elérhetővé kell tenni, akár egy céges kézikönyvben, onboarding folyamatban vagy a napi működés részévé téve. Mi ezeket mindig kinyomtatjuk, illetve e-mailben minden munkatárs számára eljuttatjuk. A hatékony Elvek tehát egyszerűek, konkrétak, alkalmazhatóak, és minden szinten érthetőek.
MIÉRT FONTOS, HOGY AZ ELVEKET MINDENKI ISMERJE?
Az Elvek csak akkor érnek valamit, ha mindenki ismeri és érti őket. Tanítsd meg őket, építsd be a napi működésbe, és tedd őket az onboarding részévé, hogy már az első naptól világosak legyenek.
A céges Elvek csak akkor válnak valódi iránytűvé, ha minden munkatárs ismeri és érti őket. Egy jól megfogalmazott Elv önmagában kevés – el is kell juttatni az emberekhez, hogy napi szinten használni tudják a döntéshozatalban és a munkavégzés során. Nekünk erre van egy pozíció, akinek az a feladata, hogy ezeket az Elveket mindenkinek átadja – természetesen más feladata is van a cégben, de azok mellett ezzel is foglalkozik.
Az Elveket a vezetőségnek, és leginkább az ügyvezetőnek kell megírnia, de gondolj az Elvekre úgy, mint egy cég DNS-ére. Ha csak a vezetőség ismeri őket, az olyan, mintha egy térképet csak a kapitány tartana a kezében egy hajón, miközben a legénység vakon navigálna. Az Elvek célja, hogy minden szinten egységes döntéseket támogassanak, ezért alapvető, hogy minden kolléga tudatában legyen ezeknek.
Ennek egyik legjobb módja, ha az Elveket beépíted a napi működésbe. Például egy heti csapatértekezleten mindig előkerülhet egy Elv, amelyet közösen elemeztek. Ray Dalio cége, a Bridgewater Associates, például olyan mértékben integrálta az Elveket, hogy minden megbeszélésük során aktívan hivatkoznak rájuk.
Az Elvek kommunikációjának kiemelt pontja az onboarding folyamata. Már az első munkanapokon világossá kell tenni, hogy milyen Elvek alapján működik a cég. Ezt segítheti egy Elveket bemutató dokumentum, tréning vagy akár egy mentorprogram, ahol a tapasztaltabb kollégák átadják az értékeket az új belépőknek.
Ha mindenki ismeri az Elveket, az nemcsak a hatékonyságot növeli, hanem erősíti a céges kultúrát is. Az egységes gondolkodásmód átláthatóságot, bizalmat és következetes működést eredményez.
AZ ELVEK FOLYAMATOS FEJLESZTÉSE – SOHA NEM KÉSZÜLNEK EL TELJESEN
A céges Elvek élő dokumentumok. Ahogy a cég változik, úgy kell fejlődniük az Elveknek is. Vizsgáld felül őket rendszeresen, vonj be visszajelzéseket, és finomhangold azokat a valós tapasztalatok alapján.
A céges Elvek nem kőbe vésett szabályok, hanem élő, fejlődő irányelvek, amelyek a vállalkozás növekedésével és változásával együtt alakulnak. Ahogy a piac, a szervezeti struktúra vagy a csapat összetétele változik, úgy kell az Elveknek is igazodniuk az új kihívásokhoz és célokhoz.
Ray Dalio szerint az Elvek folyamatos felülvizsgálata elengedhetetlen, hiszen a céged is változik, és azok az irányelvek, amelyek 10 főnél még működtek, egy 100 fős vállalatnál már lehet, hogy finomhangolásra szorulnak. Például egy kis csapatban az „Azonnali visszacsatolás minden helyzetben” Elv könnyen működhet, míg egy nagyobb szervezetnél szükség lehet strukturáltabb visszacsatolási folyamatokra, például negyedéves értékelések bevezetésére.
A folyamatos fejlesztés egyik kulcsa a visszajelzések gyűjtése. Érdemes rendszeresen megkérdezni a munkatársakat, hogyan látják az Elvek működését a gyakorlatban, és milyen helyzetekben merül fel, hogy egy Elv túl általános vagy nem alkalmazható. Egy jó módszer erre a rendszeres csapatértekezleteken történő közös átbeszélés, ahol példákat is fel lehet hozni.
Az Elvek finomhangolása nem a gyengeség jele, hanem éppen az erősségé, hiszen azt mutatja, hogy a cég képes alkalmazkodni és tanulni a tapasztalatokból. Egy vállalkozás, amely tudatosan alakítja az irányelveit, képes rugalmasan reagálni a kihívásokra, miközben megtartja az alapvető értékeit. Az Elvek soha nincsenek teljesen készen – mindig van tér a fejlődésre.
A céges Elvek nem csupán szép szavak – ezek határozzák meg, hogyan működik a vállalkozásod a mindennapokban. Egyértelmű, érthető és alkalmazható irányelvek segítenek egységes döntéseket hozni, kezelni a konfliktusokat, erősíteni a cégkultúrát és hosszú távon stabil alapot teremteni a növekedéshez. Ne feledd, az Elvek élő dokumentumok, amelyeket időről időre érdemes felülvizsgálni és finomhangolni. Kezdd el még ma: fogalmazd meg a saját céges Elveidet, és figyeld meg, hogyan változik a céges működés pozitív irányba!
EGY SZERVEZETI STRUKTÚRA MI a KÖVETKEZŐ LÉPÉSED?
Közel 5000 cégvezető igényelte Magyarországon
A VÁLLALATI TÉRKÉP miért igényeld?
Az első lépés a cégfejlesztésben rejlő siker felé!
A Vállalati Térkép egy átlátható szervezeti struktúra, amely egy cég működését hat fő területre osztja: Ügyvezetés, HR, Marketing, Értékesítés, Pénzügy és Termelés. Mindegyikhez 18 bevált rendszert társít, amelyek a mindennapi munkát szervezetté teszik.
Nemcsak rendszerezi a cég folyamatait, hanem gyakorlati megoldásokat is kínál. Segít felismerni, hogy hol vannak a fejlődési lehetőségek, és milyen lépéseket kell tenni a cég stabil növekedéséért.
Célja, hogy kézzelfoghatóvá tegye a cégfejlesztést, valamint rávilágítson a cégben a kihasználatlan területekre.
Igényeld saját Vállalati Térképed
Az igénylés teljesen kötelezettségmentes, és rögtön küldjük e-mailben saját Vállalati Térképed!
Ahol már találkozhattál velünk:
Nem csak beszélünk, eredményeket érünk el
Nézd meg, hogy előfizetőinknél milyen kézzelfogható eredményeket értünk el!
