1. Bevezető rendelkezések
1.1. A Szolgáltató adatai
• Cégnév: DMA ponthu Kft.
• Székhely: 3527 Miskolc, Bajcsy-Zsilinszky Endre utca 17. VI. em.
• Cégjegyzékszám: 05 09 012283
• Adószám: 13512989-2-05
• Képviselő: Dienes Martin
• Kapcsolattartási e-mail: info@dma.hu
• Kapcsolattartási telefonszám: +36 70 421 8100
• Weboldal: https://dma.hu, https://my.dma.hu
• Bankszámla: Erste Bank
• Számlaszám: 11600006-00000002-01415845
• Tárhelyszolgáltató: Cweb.hu Informatikai Kft. (1173 Budapest, Borsó utca 12-32)
1.2. Az ÁSZF célja és hatálya
1.2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy részletesen szabályozza a DMA ponthu Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, az Ügyfél és a Szolgáltató közötti szerződéses viszonyt, valamint a felek jogait és kötelezettségeit.
1.2.2. Az ÁSZF olyan szerződéses rendelkezéseket tartalmaz, amelyek általánosan irányadók minden Ügyfélre, és a szolgáltatás igénybevételével kötelező érvényűek. Az Ügyfél és a Szolgáltató között létrejött egyedi szerződésekben ettől eltérő feltételek is rögzítésre kerülhetnek, de az ÁSZF alapvetően meghatározza az együttműködés kereteit.
1.2.3. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan szerződésre, amely a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejön, függetlenül attól, hogy az online vagy írásbeli szerződéskötés során jött-e létre.
1.2.4. Jelen ÁSZF minden olyan Ügyfélre vonatkozik, aki a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat igénybe veszi, és azokat bármilyen formában megrendeli, beleértve az egyalkalmas és a havidíjas konstrukciókat is.
1.2.5. Az ÁSZF hatályba lépésének dátuma az a nap, amelyet a dokumentum bevezető részében feltüntet a Szolgáltató. Az adott időponttól kezdve minden új szerződés erre a feltételekre épül, és az Ügyfél a szolgáltatás megrendelésével automatikusan elfogadja az abban foglaltakat.
1.3. A Szolgáltató és az Ügyfél közötti jogviszony
1.3.1. A Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő szerződéses viszony szolgáltatási jogviszony, amely kereskedelmi célú, tanácsadási és oktatási szolgáltatások teljesítésére irányul.
1.3.2. Az Ügyfél lehet jogi személy (vállalkozás, szervezet, cég) vagy természetes személy, aki jogképes és jogosult szerződést kötni. Az Ügyfél a szerződés aláírásával vagy a szolgáltatás megrendelésével kijelenti, hogy teljes cselekvőképességgel rendelkezik, és a szerződés teljesítésére jogosult.
1.3.3. A szerződéses kapcsolat szolgáltatási jogviszony, amelyben:
• A Szolgáltató vállalja, hogy az előre meghatározott szolgáltatást a szerződésben rögzített módon teljesíti.
• Az Ügyfél vállalja, hogy a szolgáltatás ellenértékét a szerződésben meghatározott módon és határidőben teljesíti, valamint biztosítja azokat az információkat és feltételeket, amelyek a szolgáltatás megfelelő teljesítéséhez szükségesek.
1.3.4. A szerződéses jogviszony a szerződés létrejöttének napjától kezdődően hatályos, és a szerződés teljesítéséig vagy annak megszüntetéséig tart.
1.3.5. A szerződés teljesítésére a szerződésben rögzített feltételek vonatkoznak, és minden egyedi esetben az egyedi szerződésben meghatározott keretek érvényesek.
1.3.6. Amennyiben az Ügyfél bármilyen módon megszegi a szerződésben foglalt kötelezettségeit – ideértve, de nem kizárólagosan: fizetési késedelem, szerződésszegő magatartás, visszaélésszerű magatartás –, a Szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan módosítani, felfüggeszteni vagy megszüntetni.
1.3.7. A szerződéses kapcsolat nem minősül munkaviszonynak, így az Ügyfél és a Szolgáltató között nem jön létre sem alkalmazotti, sem munkavállalói jogviszony.
1.3.8. Az Ügyfél nem jogosult harmadik fél részére a szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházni a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.
2. A szolgáltatás leírása és teljesítési feltételek
2.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások
2.1.1. A Szolgáltató üzleti tanácsadással, cégfejlesztéssel és strukturális vállalatépítéssel foglalkozik, melynek célja, hogy segítse az Ügyfeleit vállalkozásuk hatékonyabb működtetésében, átláthatóbb struktúrák kialakításában és a hosszú távú stabilitás megteremtésében.
2.1.2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások különösen az alábbiakat foglalják magukban:
• Üzleti tanácsadás és mentorálás: a vállalatvezetők számára személyre szabott stratégiai és operatív tanácsadás biztosítása.
• Cégstruktúra kialakítása és fejlesztése: a vállalatok belső szervezeti működésének optimalizálása, felelősségi körök kijelölése.
• Folyamatok dokumentálása és rendszerezése: részletes és hatékony működési protokollok kidolgozása.
• Vállalatirányítási eszközök és módszerek bevezetése: digitális megoldások és vezetési módszerek beépítése a vállalati működésbe.
• Vezetői és alkalmazotti képzések, tréningek: vezetői hatékonyság növelése, csapatmenedzsment fejlesztése.
2.1.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy új szolgáltatásokat vezessen be, vagy meglévő szolgáltatásait módosítsa, figyelembe véve az Ügyfelek igényeit és az üzleti környezet változásait.
2.1.4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan körülményekért, amelyek az Ügyfélen kívül álló vagy vis maior események miatt következnek be, és akadályozzák a szolgáltatás teljesítését.
2.2. A szolgáltatás típusai
2.2.1. A Szolgáltató szolgáltatásai két fő kategóriába sorolhatók:
• Egyszeri szolgáltatás: egy adott időpontra vagy meghatározott projekt végrehajtására vonatkozó szolgáltatás, amelynek teljesítése a megállapodásban rögzített feltételek szerint történik.
• Előfizetéses szolgáltatás: havi vagy hat havi előfizetési rendszerben működő szolgáltatás, amely egy folyamatos üzleti támogatást biztosít az Ügyfél számára, rendszeres konzultációkkal, dokumentációs támogatással és stratégiai elemzésekkel.
2.2.2. Az előfizetéses szolgáltatások esetében az Ügyfél a szerződésben meghatározott időszakra jogosult a szolgáltatás igénybevételére. Az előfizetés lejártával a szolgáltatás automatikusan megszűnik, kivéve, ha az Ügyfél annak meghosszabbítását külön kérvényezi.
2.2.3. Az Ügyfél az előfizetéses szolgáltatás időtartama alatt bármikor kérhet módosítást a szolgáltatás csomagjára, amennyiben a Szolgáltató ezt jóváhagyja.
2.2.4. Amennyiben az előfizetés időtartama alatt az Ügyfél bármilyen okból kifolyólag nem kívánja tovább igénybe venni a szolgáltatást, úgy azt kizárólag a szerződésben rögzített feltételek szerint mondhatja fel.
2.3. A szolgáltatás teljesítésének módja és időtartama
2.3.1. A szolgáltatás teljesítése az Ügyfél és a Szolgáltató közötti szerződésben meghatározott feltételek szerint történik. A szolgáltatás igénybevételének kezdete a szerződés aláírásával kezdődik.
2.3.2. A teljesítés történhet:
• Online formában: e-mailes tanácsadás, videókonferencia, webináriumok és egyéb digitális eszközök használatával.
• Helyszíni tanácsadás formájában: személyes konzultációk és vállalati tréningek lebonyolítása.
2.3.3. Az Ügyfél és a Szolgáltató köteles az együttműködés során egyeztetett ütemtervet betartani, és biztosítani a szolgáltatás gördülékeny lebonyolítását.
2.3.4. A szolgáltatás teljesítésének időtartama az adott szerződésben kerül meghatározásra, amely lehet:
• Projektalapú szolgáltatás esetén meghatározott időtartam.
• Előfizetéses szolgáltatás esetén az előfizetés időszaka.
2.3.5. A teljesítés során a Szolgáltató biztosítja a szerződésben vállalt dokumentációkat, elemzéseket és egyéb kapcsolódó anyagokat az Ügyfél számára.
2.4. Az Ügyfél együttműködési kötelezettsége
2.4.1. Az Ügyfél vállalja, hogy a szolgáltatás megfelelő teljesítéséhez szükséges adatokat, információkat és hozzáféréseket a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja.
2.4.2. Az Ügyfél köteles az együttműködés során a Szolgáltató által meghatározott határidőket betartani, és minden szükséges dokumentációt időben átadni.
2.4.3. Amennyiben az Ügyfél késedelme vagy mulasztása akadályozza a szolgáltatás teljesítését, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítését felfüggeszteni vagy a szerződést egyoldalúan felmondani.
2.4.4. Az Ügyfél vállalja, hogy a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban kizárólag jogszerű magatartást tanúsít, és nem sérti a Szolgáltató érdekeit, valamint harmadik felek jogait.
2.4.5. A szolgáltatás során biztosított információkat és dokumentumokat az Ügyfél nem jogosult harmadik fél számára továbbítani, kivéve, ha erre a Szolgáltató írásos engedélyt ad.
3. Szerződéskötés és módosítás
3.1. A szerződés létrejötte
3.1.1. A Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződés írásban, digitális formában, az eszerzodes.hu online felületen keresztül kerül megkötésre. Az Ügyfél a szerződés létrejöttéhez köteles az eszerzodes.hu rendszerben történő regisztrációra és az ott megadott lépések követésére.
3.1.2. A szerződés akkor tekinthető érvényesen létrejöttnek, amikor:
• Az Ügyfél az eszerzodes.hu felületen keresztül elektronikus úton aláírja a szerződést.
3.1.3. A szerződés létrejöttével az Ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy a szerződésben meghatározott szolgáltatást igénybe veszi, és annak ellenértékét az előírt fizetési mód szerint teljesíti.
3.1.4. Az Ügyfél a szerződés aláírásával elismeri, hogy a szerződés tartalmát elolvasta, megértette és annak feltételeit elfogadja. Az Ügyfél továbbá kijelenti, hogy jogképes, teljes cselekvőképességgel rendelkezik, és jogosult a szerződés megkötésére.
3.1.5. A szerződés kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével módosítható, kivéve, ha a módosításra törvényi vagy hatósági előírások miatt van szükség.
3.2. A szerződés időtartama
3.2.1. A szerződés hatályba lépésének időpontja az a nap, amikor az Ügyfél és a Szolgáltató az eszerzodes.hu rendszerén keresztül digitálisan aláírt szerződést mindkét fél aláírja.
3.2.2. A szerződés időtartama lehet:
• Határozott idejű szerződés, amely előre meghatározott időszakra szól.
• Határozatlan idejű szerződés, amely mindaddig érvényben marad, amíg valamelyik fél azt fel nem mondja.
3.2.3. Az előfizetéses szolgáltatások esetében a szerződés időtartama automatikusan lejár a szerződésben meghatározott időpontban, kivéve, ha az Ügyfél annak meghosszabbítását külön kérvényezi.
3.2.4. Határozott idejű szerződés esetén az Ügyfél a szerződés lejártáig jogosult a szolgáltatás igénybevételére, kivéve, ha egyéb szerződésszegés miatt annak megszüntetésére kerül sor.
3.3. A szerződés módosítása
3.3.1. Az ÁSZF egyoldalú módosítására a Szolgáltató jogosult, amelyet az Ügyfél részére írásban (e-mailben) közöl. Az Ügyfél a módosítás hatályba lépését követően a szolgáltatás további igénybevételével elfogadja az új feltételeket.
3.3.2. Az egyedi szerződés módosítása kizárólag a felek közös megegyezésével történhet, és annak minden változtatását szintén az eszerzodes.hu felületen keresztül kell rögzíteni.
3.3.3. A szerződés módosítására az alábbi esetekben kerülhet sor:
• Az Ügyfél szolgáltatási csomagját bővíteni kívánja.
• A szolgáltatás feltételeiben jogszabályi változás történik.
• A felek közös megegyezéssel módosítani kívánják az együttműködés feltételeit.
3.3.4. A szerződés módosításának hatályba lépése akkor történik meg, amikor azt mindkét fél az eszerzodes.hu rendszerén keresztül elfogadja.
3.4. A szerződés megszűnése
3.4.1. A szerződés megszűnhet az alábbi esetekben:
• A határozott idejű szerződés lejártával, amennyiben egyik fél sem kezdeményez hosszabbítást.
• Közös megegyezéssel, amely során a felek írásban rögzítik a megszűnés feltételeit.
• Az Ügyfél vagy a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt, amelynek következtében a másik fél jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést.
3.4.2. Amennyiben az Ügyfél tartósan nem teljesíti fizetési kötelezettségeit, és a felszólítások ellenére sem rendezi azokat, a Szolgáltató jogosult a szerződés megszüntetésére és a szolgáltatás leállítására.
3.4.3. A szerződés megszűnése után:
• Az Ügyfél nem jogosult tovább használni a Szolgáltató által biztosított anyagokat, dokumentációkat és digitális rendszereket.
• A Szolgáltató nem köteles további szolgáltatásokat biztosítani az Ügyfél számára.
• A fennmaradó tartozások és díjak továbbra is követelhetők a szerződés megszűnését követően is.
3.4.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szerződés megszűnése nem mentesíti az addig felmerült pénzügyi kötelezettségei alól, és azokat továbbra is köteles kiegyenlíteni.
3.4.5. Amennyiben a szerződés megszűnése peres vagy jogi eljárást igényel, az eljárás során a szerződésben és az ÁSZF-ben foglalt feltételek az irányadóak.
4. Fizetési feltételek
4.1. A szolgáltatás díjazása
4.1.1. A szolgáltatás díja az Ügyfél és a Szolgáltató között létrejött szerződésben kerül rögzítésre, amely tartalmazza a pontos összeget, a fizetési ütemezést és az esetleges kedvezmények vagy egyéb pénzügyi feltételek részleteit.
4.1.2. A szolgáltatás ellenértékét az Ügyfél köteles a szerződésben meghatározott módon és határidőre megfizetni.
4.1.3. A szolgáltatás típusától függően a díjszabás az alábbi formákban kerülhet megállapításra:
• Egyszeri díjas szolgáltatás: egy adott projekt vagy tanácsadási alkalomra vonatkozóan.
• Előfizetéses konstrukció: havi, negyedéves vagy éves előfizetés alapján, folyamatos hozzáféréssel a szolgáltatásokhoz.
4.1.4. A szolgáltatás díjai nettó összegek, amelyekre az aktuális törvényi szabályozás szerinti általános forgalmi adó (ÁFA) felszámításra kerül.
4.1.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy időszakos akciókat, kedvezményeket vagy csomagajánlatokat biztosítson az Ügyfelek számára, amelyek külön megállapodásban kerülnek rögzítésre.
4.2. Fizetési módok és határidők
4.2.1. Az Ügyfél az alábbi fizetési módokat veheti igénybe:
• Banki átutalás: az Ügyfél köteles a szerződésben vagy számlán feltüntetett bankszámlaszámra átutalni az összeget.
• Egyéb elektronikus fizetési módok: PayPal, Revolut vagy egyéb digitális fizetési rendszerek, amennyiben elérhetők.
4.2.2. A fizetés határideje:
• Egyszeri szolgáltatás esetén: a számla kiállításától számított 8 napon belül.
• Előfizetéses szolgáltatás esetén: minden hónap 5. napjáig.
4.2.3. A fizetési kötelezettség az Ügyfél részéről akkor teljesített, ha az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került.
4.2.4. Az Ügyfél köteles a fizetéskor a közlemény rovatban feltüntetni a kiállított számla sorszámát az azonosíthatóság érdekében.
4.2.5. Ha az Ügyfél több szolgáltatást vesz igénybe, és azokra külön számlák készülnek, a Szolgáltató jogosult az egyes szolgáltatásokhoz tartozó összegeket külön-külön nyilvántartani és követelni.
4.3. Késedelmes fizetés és szankciók
4.3.1. Amennyiben az Ügyfél a szerződésben rögzített fizetési határidőre nem teljesíti a fizetési kötelezettségét, késedelmi kamat kerül felszámításra, amelynek mértéke a hatályos jogszabályokban meghatározott késedelmi kamatláb alapján kerül megállapításra.
4.3.2. A késedelmi kamat napi alapon számolódik, a számla esedékességi dátumától kezdődően a tényleges teljesítés napjáig.
4.3.3. A fizetési késedelem esetén a Szolgáltató az alábbi lépéseket teheti:
• Első felszólítás: e-mailben értesíti az Ügyfelet a tartozásról, és további 7 napos határidőt biztosít a fizetésre.
• Második felszólítás: amennyiben az Ügyfél nem teljesít a megadott póthatáridőig, újabb értesítést küld, amelyben tájékoztatja az Ügyfelet a szolgáltatás korlátozásáról vagy felfüggesztéséről.
• Szolgáltatás felfüggesztése: ha a fizetés továbbra sem történik meg, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást szüneteltetni vagy korlátozni.
• Követeléskezelési eljárás megindítása: amennyiben az Ügyfél a tartozást 60 napon belül sem rendezi, a Szolgáltató jogosult jogi úton behajtani a tartozást.
4.3.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a késedelmes fizetés miatt keletkező összes költség, beleértve az ügyvédi és követeléskezelési költségeket is, őt terheli.
4.3.5. Amennyiben az Ügyfél tartósan nem teljesíti a fizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan felmondani és az Ügyfelet feketelistára helyezni, amely alapján a jövőben nem veheti igénybe a Szolgáltató szolgáltatásait.
4.4. Számlázás és adózási kérdések
4.4.1. A Szolgáltató a számlát a MiniCRM rendszerén keresztül állítja ki, és elektronikus formában, e-mailben küldi meg az Ügyfél részére.
4.4.2. Az Ügyfél köteles a szerződéskötés során pontos és naprakész számlázási adatokat megadni.
4.4.3. A számla kiegyenlítésével kapcsolatos vitás esetekben az Ügyfél köteles írásban jelezni a kifogásait a számla kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül.
4.4.4. Ha az Ügyfél késve jelzi a számlázási problémát, az nem mentesíti őt a fizetési kötelezettség alól.
4.4.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy adózási és jogszabályi változások esetén módosítsa a számlázási feltételeket.
5. Elállási és felmondási jog
5.1. Az Ügyfél elállási joga
5.1.1. Az Ügyfél elállási jogát a hatályos jogszabályoknak megfelelően gyakorolhatja.
5.1.2. Az Ügyfél az elállási jogát a szerződéskötést követő 14 naptári napon belül gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltatás teljesítése még nem kezdődött meg.
5.1.3. Az elállási jog gyakorlásának módja:
• Az Ügyfél köteles az elállási szándékát írásban bejelenteni az info@dma.hu e-mail címen.
• Az elállási nyilatkozatban az Ügyfélnek egyértelműen jeleznie kell, hogy élni kíván a szerződésből való elállási jogával, és meg kell adnia az azonosító adatait (név, szerződésszám, számlázási adatok).
5.1.4. Nincs elállási jog, ha a szolgáltatás teljesítése az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával az elállási időszak alatt már megkezdődött, vagy ha a szolgáltatás egyedi igényekre szabott.
5.1.5. Amennyiben az Ügyfél elállási jogával jogszerűen él, és a szolgáltatás még nem indult el, a Szolgáltató az Ügyfél által megfizetett díjat 14 napon belül visszatéríti a fizetés módjával megegyező módon.
5.2. A szerződés felmondásának feltételei
5.2.1. Az Ügyfél a szerződés felmondására a szerződés típusától függően jogosult:
• Egyszeri szolgáltatás esetén a szerződés az adott projekt befejezéséig érvényes, felmondásra nincs lehetőség, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
• Előfizetéses szolgáltatás esetén az Ügyfél a szerződésben rögzített feltételek szerint mondhatja fel a szerződést.
5.2.2. Az előfizetéses szolgáltatások esetében az Ügyfél legalább 24 órával a következő előfizetési ciklus megkezdése előtt köteles jelezni a felmondási szándékát, ellenkező esetben az előfizetés a következő időszakra is érvényben marad, és az Ügyfél köteles a díjat megfizetni.
5.2.3. A szerződés felmondásának módja:
• Az Ügyfél köteles a felmondást írásban bejelenteni az info@dma.hu e-mail címen.
• A felmondási nyilatkozatnak tartalmaznia kell az Ügyfél adatait és a szerződésszámát.
• A Szolgáltató visszaigazolja a felmondást és annak hatálybalépési időpontját.
5.2.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a felmondás nem mentesíti őt az addig teljesített szolgáltatások díjának megfizetése alól.
5.2.5. A felmondás hatálybalépésének időpontja:
• Amennyiben a szerződés határozott időre szól, akkor az a szerződésben rögzített időszak végén szűnik meg.
5.3. Felmondás a Szolgáltató részéről
5.3.1. A Szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan felmondani, ha:
• Az Ügyfél nem teljesíti fizetési kötelezettségét, és a Szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére sem rendezi azt 15 napon belül.
• Az Ügyfél megszegi a szerződésben rögzített kötelezettségeit.
• Az Ügyfél jogszerűtlen vagy etikátlan magatartást tanúsít, amely sérti a Szolgáltató vagy más Ügyfelek jogait.
• Az Ügyfél valótlan adatokat adott meg a szerződéskötés során, és ez hátrányosan érinti a Szolgáltató működését.
• A szerződésben rögzített határidő lejár, és az Ügyfél nem hosszabbítja meg azt.
5.3.2. A szerződés megszűnése esetén:
• A Szolgáltató leállítja a szolgáltatás biztosítását az Ügyfél számára.
• Az Ügyfél elveszíti a hozzáférést minden olyan anyaghoz, amely a szolgáltatás részeként korábban biztosításra került.
• Az esetlegesen fennmaradó tartozásokat az Ügyfél köteles azonnal rendezni.
5.3.3. Amennyiben a szerződés felmondására az Ügyfél szerződésszegése miatt kerül sor, a Szolgáltató jogosult az addig teljesített szolgáltatások ellenértékét teljes összegben követelni.
5.3.4. A Szolgáltató nem köteles visszatérítést biztosítani azon Ügyfelek számára, akik a szerződés megszűnését megelőzően már részesültek a szolgáltatásból.
6. Adatkezelés és szerzői jogok
6.1. Adatkezelés és adatvédelem
6.1.1. A Szolgáltató az Ügyfél által megadott személyes és vállalati adatokat kizárólag a szerződés teljesítése érdekében használja fel, és azokat harmadik fél részére nem adja át, kivéve, ha jogszabály vagy hatósági előírás ezt kötelezővé teszi.
6.1.2. A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR) és a magyar adatvédelmi törvények szerint kezeli.
6.1.3. Az Ügyfél által megadott adatok az alábbi célokra kerülnek felhasználásra:
• A szerződés teljesítése és a szolgáltatás biztosítása.
• Számlázás, fizetési tranzakciók lebonyolítása.
• Ügyfélkapcsolati és támogatási tevékenységek ellátása.
• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése.
6.1.4. Az Ügyfél jogosult arra, hogy:
• Tájékoztatást kérjen arról, milyen adatokat kezel róla a Szolgáltató.
• Kérje adatainak helyesbítését vagy törlését.
• Kifogást emeljen személyes adatainak kezelése ellen.
6.1.5. Az Ügyfél adatkezeléssel kapcsolatos kérelmeit az info@dma.hu e-mail címen nyújthatja be. A Szolgáltató köteles 30 napon belül válaszolni az Ügyfél kérésére, és szükség esetén végrehajtani az adatkezelési változtatásokat.
6.1.6. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy bizonyos jogi kötelezettségek miatt az adatokat a Szolgáltató meghatározott ideig köteles megőrizni, még az Ügyfél kérésére történő törlés után is.
6.1.7. Az Ügyfél beleegyezik, hogy a szerződés teljesítésével összefüggésben megadott adatait a Szolgáltató elektronikus nyilvántartási rendszerében tárolja.
6.1.8. Amennyiben az Ügyfél úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a jogait, jogosult panaszt tenni az illetékes adatvédelmi hatóságnál.
6.2. Szerzői jogok és védett tartalmak felhasználása
6.2.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által biztosított minden anyag, dokumentáció, tréninganyag, üzleti terv, folyamatleírás, tanácsadási útmutató, stb. szerzői jogi védelem alatt áll, és azok kizárólag az Ügyfél saját, belső üzleti céljaira használhatók fel.
6.2.2. Az Ügyfél nem jogosult a Szolgáltató által biztosított tartalmakat:
• Harmadik félnek továbbítani, értékesíteni vagy más módon hasznosítani.
• Másolni, sokszorosítani vagy módosítani, kivéve, ha erre a Szolgáltató írásbeli engedélyt ad.
• Nyilvánosságra hozni vagy publikálni bármilyen formában.
6.2.3. Amennyiben az Ügyfél megsérti a szerzői jogokat, a Szolgáltató jogosult az alábbi lépéseket megtenni:
• Írásbeli figyelmeztetést küld az Ügyfélnek, amelyben felszólítja a jogsértés megszüntetésére.
• Kötbért követelhet, melyet a Szolgáltató egy alapítványnak adományoz.
• Az Ügyfél jogsértése esetén jogi eljárást kezdeményezhet, amely akár kártérítési követelést is maga után vonhat.
6.2.4. Az Ügyfél vállalja, hogy minden elérhető intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a Szolgáltató által biztosított anyagok ne kerüljenek illetéktelen kezekbe.
6.2.5. Amennyiben az Ügyfél szándékosan vagy gondatlanságból sérti meg a szerzői jogokat, úgy a Szolgáltató jogosult az Ügyféllel kötött szerződést azonnali hatállyal felmondani, és követelni az addig teljesített szolgáltatások ellenértékét.
6.3. Jogosulatlan felhasználás és következményei
6.3.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szerződés megszegése és a szolgáltatás jogosulatlan felhasználása esetén a Szolgáltató jogosult azonnali jogi lépéseket tenni.
6.3.2. Az alábbi magatartások jogsértésnek minősülnek:
• A szolgáltatás harmadik fél számára való továbbadása vagy értékesítése.
• A szerződésben foglalt felhasználási korlátok figyelmen kívül hagyása.
• A Szolgáltató engedélye nélküli bármilyen módosítás, sokszorosítás vagy terjesztés.
6.3.3. A jogsértés következményei az alábbiak lehetnek:
• A szerződés azonnali hatályú felmondása.
• A Szolgáltató által meghatározott kötbér megfizetése.
• Kártérítési felelősség, amennyiben a jogsértés következtében a Szolgáltató anyagi veszteséget szenvedett.
• Polgári peres eljárás, amelyben a Szolgáltató követelheti a jogosulatlan felhasználásból származó károk megtérítését.
6.3.4. Ha az Ügyfél jóhiszeműen, de tévedésből követ el jogsértést, és együttműködik a jogsértés helyrehozásában, a Szolgáltató méltányossági alapon eltekinthet a szankcióktól.
6.3.5. Amennyiben a szerzői jogok megsértése ismétlődően előfordul, a Szolgáltató jogosult az Ügyfél adatait egy belső nyilvántartásba helyezni, és a jövőben megtagadni tőle a szolgáltatás biztosítását.
7. Panaszkezelés és jogvita
7.1. Panaszkezelési eljárás
7.1.1. Az Ügyfél panaszt nyújthat be, ha úgy véli, hogy a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségeit nem megfelelően teljesítette, vagy a szolgáltatás minősége nem felel meg az elvárásainak.
7.1.2. A panasz benyújtásának módja:
• Az Ügyfél a panaszát kizárólag írásban küldheti el a Szolgáltató részére az info@dma.hu e-mail címre.
• A panaszt egyértelműen meg kell fogalmazni, és tartalmaznia kell az Ügyfél nevét, elérhetőségeit, a szerződés vagy számla azonosítóját, valamint a kifogásolt szolgáltatás részleteit.
7.1.3. A panasz kivizsgálása:
• A Szolgáltató a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül köteles azt kivizsgálni és érdemi választ adni.
• Ha a panasz elbírálása több időt vesz igénybe, a Szolgáltató erről tájékoztatja az Ügyfelet és megjelöli a válaszadás várható időpontját.
7.1.4. Ha a panaszkezelés során az Ügyfél és a Szolgáltató között nem jön létre megállapodás, az Ügyfél jogosult további jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.
7.2. Jogvita és vitarendezés
7.2.1. A Szolgáltató elsődlegesen törekszik arra, hogy minden vitás kérdést békés úton, egyeztetés útján rendezzen az Ügyféllel. Amennyiben az Ügyfél panaszára nem születik elfogadható megoldás, lehetőség van további lépések megtételére.
7.2.2. Az Ügyfél fogyasztónak minősül, így jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a https://bekeltetes.hu weboldalon.
7.2.3. Amennyiben az Ügyfél úgy ítéli meg, hogy a Szolgáltató megsértette fogyasztói jogait, jogosult panaszt tenni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál (NFH). Az NFH elérhetőségei a https://fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon érhetők el.
7.2.4. Amennyiben a békés vitarendezés nem vezet eredményre, vagy a felek nem kívánnak békéltető testületi eljárást kezdeményezni, a jogvita elbírálására a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel. A bírósági eljárás során az irányadó jog a magyar jog, és a perindítás a hatályos polgári perrendtartás szabályai szerint történik.
7.2.5. Ha az Ügyfél külföldi, és a szolgáltatás határon átnyúló jellegű, jogosult lehet az Európai Unió Online Vitarendezési Platformjának (ODR) igénybevételére, amely elérhető a https://ec.europa.eu/consumers/odr weboldalon.
8. Egyéb rendelkezések
8.1. A szerződés nyelve és joghatóság
8.1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek és az ezek alapján megkötött szerződések magyar nyelven készülnek, és a szerződés értelmezése kizárólag a magyar nyelv alapján történhet.
8.1.2. A szerződés teljesítésével, érvényességével és értelmezésével kapcsolatban felmerülő kérdésekben a magyar jog az irányadó.
8.1.3. A szerződésből eredő esetleges jogviták elbírálására a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok ettől eltérően rendelkeznek.
8.1.4. Ha a szerződés vagy az ÁSZF egyes rendelkezései jogszabályváltozás vagy bírósági döntés miatt érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válnak, az nem érinti a dokumentum többi részének érvényességét.
8.2. Az Etikai Kódex elfogadása
8.2.1. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a szerződéses jogviszony fennállása alatt köteles betartani a Szolgáltató által meghatározott Etikai Kódexet, amely a következő elérhetőségen tekinthető meg: https://dma.hu/etikai-kodex/
8.2.2. Az Etikai Kódex olyan alapelveket és magatartási normákat rögzít, amelyek biztosítják az etikus üzleti működést, a tisztességes együttműködést és az átláthatóságot az Ügyfél és a Szolgáltató között.
8.2.3. Az Ügyfél elfogadja, hogy az Etikai Kódex megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéses jogviszonyt felülvizsgálni, szükség esetén felfüggeszteni vagy megszüntetni.
8.3. Titoktartási kötelezettség
8.3.1. A szerződés teljesítése során a Szolgáltató hozzáférhet az Ügyfél üzleti, pénzügyi, technikai és egyéb bizalmas információihoz, amelyek üzleti titoknak minősülnek.
8.3.2. A Szolgáltató időbeli korlátozás nélkül köteles bizalmasan kezelni az Ügyféltől kapott minden információt, és vállalja, hogy azokat kizárólag a szerződés teljesítésére használja fel.
8.3.3. A Szolgáltató vállalja, hogy a tudomására jutott adatokat és információkat harmadik fél számára semmilyen módon nem teszi hozzáférhetővé, kivéve, ha erre az Ügyfél előzetes írásbeli engedélyt ad, vagy ha jogszabály vagy hatósági előírás ezt kötelezővé teszi.
8.3.4. Amennyiben a Szolgáltató köteles jogszabály vagy hatósági rendelkezés alapján információt kiadni, erről haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, és a szükséges intézkedéseket közösen határozzák meg.
8.3.5. A titoktartási kötelezettség a szerződés hatálya alatt és annak megszűnését követően is határozatlan időre fennáll.
8.3.6. A Szolgáltató garantálja, hogy munkavállalói, alvállalkozói és minden egyéb közreműködője szintén köteles betartani a titoktartási előírásokat. A Szolgáltató teljes felelősséget vállal azért, hogy ezen személyek sem adhatnak ki semmilyen információt harmadik fél számára.
8.3.7. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a titoktartási kötelezettség megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül, amely esetén a Szolgáltató jogosult:
• Az üzleti kapcsolat azonnali megszüntetésére.
• Kártérítési igény érvényesítésére.
• Jogi eljárás kezdeményezésére az illetékes bíróságon.
8.4. A szerződés hatálya és módosítása
8.4.1. Jelen ÁSZF hatályba lépésének dátuma a dokumentum bevezető részében feltüntetett nap, és attól az időponttól kezdve minden új szerződésre és szolgáltatásra kötelező érvényű.
8.4.2. Az ÁSZF rendelkezései a szerződés teljes időtartama alatt hatályban maradnak, amíg az Ügyfél és a Szolgáltató között fennálló jogviszony meg nem szűnik.
8.4.3. A szerződés automatikusan megszűnik az alábbi esetekben:
• Határozott időtartamú szerződés esetén, ha az időtartam lejárt és azt a felek nem hosszabbítják meg.
• Bármelyik fél szerződésszegése esetén, ha a másik fél a szerződésben rögzített feltételek szerint felmondja azt.
8.4.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szerződés megszűnése nem mentesíti azokat a kötelezettségeket, amelyek a szerződés fennállása alatt keletkeztek.
8.4.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítsa, különösen akkor, ha azt jogszabályi változások vagy üzleti működésének megváltozása indokolja. A módosításokról az Ügyfelet a Szolgáltató legalább 15 nappal előtte értesíti.
8.5. Kapcsolattartási adatok
8.5.1. Az Ügyfél a Szolgáltatóval az alábbi elérhetőségeken veheti fel a kapcsolatot:
E-mail cím: info@dma.hu
Telefonszám: +36 70 421 8100
Weboldal: https://dma.hu
Székhely: 3527 Miskolc, Bajcsy-Zsilinszky Endre utca 17. VI. em.
8.5.2. Az Ügyfél köteles minden kapcsolattartási adatát naprakészen tartani és értesíteni a Szolgáltatót az adatok megváltozásáról.
Érvényes: 2025.03.01.
